[Managed & Support] Unit을 소개합니다!

MSU_TSS(Technical Support Service) 유닛은 메가존클라우드의 핵심 기술지원 조직으로, AWS/GCP 등 기존 클라우드 지원을 넘어 Cloudflare 및 CIC(Coupang Intelligent Cloud) 기술지원 체계 구축을 핵심 이니셔티브로 확장하고 있습니다. 본 포지션은 이 두 가지 신규 비즈니스 영역의 성공적인 교두보를 마련하고 향후 표준화된 ISV 지원 체계 확장을 주도할 핵심 인력입니다.

이 포지션은 단순 기술 지원을 넘어, 새로운 사업 영역의 표준화된 서비스 모델을 함께 만들어 나갈 기회입니다. Cloudflare의 최신 기술과 엔터프라이즈 고객(CIC/Cloudflare)을 대상으로 한 기술지원 서비스 경험을 통해 성장하고 싶은 열정 있는 인재를 기다립니다.

이런 일을 해요!

• Cloudflare 기술지원 체계 구축 및 운영을 지원해요.
  - 기본 기술 지원 대응해요. (Redirection Rule, Purge, 모니터링)
  - 트래픽 플로우 최적화 및 규칙 기반 기술 지원 영역 학습 및 초기 업무 수행 지원해요.
  - Cloudflare 지원 체계 전반에 대한 역량 내재화 활동 참여 및 주도해요.
• CIC(Coupang Intelligent Cloud) Frontline을 지원해요.
  - CIC end-user를 대상으로 Office Hour(주간) Frontline 기술 지원을 제공해요.
  - Technical Solution, Problem / Incident Support을 진행해요.
• AWS/GCP 등 클라우드 기술지원 업무 수행 지원해요. (필요 시)

이런 분과 함께하고 싶어요! 🙋🏻‍♀️

• 컴퓨터/IT 공학 분야 기초 지식이 필요해요.
  : 컴퓨터 공학, 네트워크, 운영체제 등에 대한 학부 수준 이해
• 네트워크 기본 지식이 필요해요.
  : TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS 등 웹 서비스 기본 동작 원리에 대한 이해 (Cloudflare의 핵심 기술 영역)
• 클라우드/IT 서비스에 대한 학습 의지가 필요해요.
  : Cloudflare, AWS, GCP 및 새로운 IT 기술에 대한 높은 관심과 빠른 습득 능력
• 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력이 필요해요.
  : Critical Incident 등 긴급 상황에서 명확한 소통 능력과 논리적인 문제 해결

이런 경험이 있으면 더! 좋아요🙆🏻‍♀️🙆🏻‍♂️

• Cloudflare 및 기타 CDN 기술지원 경험이 있으면 더 좋아요.
• 웹 서비스 환경에서 CDN, WAF, DNS와 연관된 기술지원 경험이 있으면 더 좋아요.
• AWS, Azure, GCP 등 클라우드 환경에 대한 사용 또는 학습 경험이 있으면 더 좋아요. (개인 프로젝트, 교육 수료 등)
• IT 관련 자격증 소지자면 더 좋아요. (네트워크 관리사, 정보처리기사 등)

포지션 정보

• 신입/경력(1~3년 미만)
• 정규직 (정규직 전환을 위한 평가기간 3개월 계약직 운영)

합류 여정

• 채용과정 : 지원서 제출 > 1차 실무면접 >  2차 바레이저면접 > 3차 최종면접 > 입사조건검토 > 최종합격
• 직무에 따라 전형 절차는 달라질 수 있어요.

지원 시 유의사항

• 지원서 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소 될 수 있어요.
• 보훈대상자(취업보호대상자) 및 장애인은 관련 법령에 의거해 우대돼요.
• 필요 시 레퍼런스 체크, 인성검사가 진행 될 수 있습니다.
• 주 근무지는 과천 본사이며, 사업부서에 따라 상세근무지가 달라질 수 있습니다.